国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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