4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能源企(qǐ)业(yè)之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长达(dá)72页的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会和管治三个维(wéi)度展开(kāi)详细汇报(bào)。新奥股份(fèn)践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王(wáng)玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排(pái)放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是(shì)在国(guó)内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新(xīn)奥(ào)股份一(yī)方面积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型(xíng)，为(wèi)营造(zào)绿(lǜ)色(sè)生态贡献(xiàn)力量。另一(yī)方面，公司始终(zhōng)坚(jiān)持“科(kē)学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续(xù)改进(jìn)”的环(huán)境管理(lǐ)方(fāng)针，不(bù)断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责(zé)任，明确内部员(yuán)工(gōng)的环保职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都(dōu)有(yǒu)相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节(jié)能环保意(yì)识，发(fā)起低(dī)碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同比下降徐海为是谁？28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件与违规(guī)行(xíng)为，新奥股份及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨(zī)询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了(le)领先(xiān)披露天然气产品全生命(mìng)周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内(nèi)能源行(xíng)业周期碳(tàn)足迹的(de徐海为是谁？)公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境(jìng)部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转型(xíng)战略，并结合(hé)公司(sī)的业(yè)务范(fàn)畴(chóu)，全(quán)面(miàn)探索低碳能(néng)源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案(àn)，为促进能源(yuán)、经(jīng)济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年度报(bào)告中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁(jié)能源解决(jué)方案的综合能源(yuán)销售及服务项(xiàng)目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实(shí)现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公司(sī)平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综(zōng)合能源项目完成建设(shè)并投(tóu)入运营，累计已投运(yùn)综合能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能(néng)源销售及(jí)服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务(wù)矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面(miàn)等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟山接(jiē)收(shōu)站(zhàn)，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术，职(zhí)业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的(de)社会(huì)（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公(gōng)司(sī)依托安(ān)全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安全和(hé)数(shù)智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无(wú)重(zhòng)大(dà)信(xìn)息(xī)安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工(gōng)时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工(gōng)程和(hé)素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈(cí)善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户(hù)满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好的企业治(zhì)理对于公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义(yì)，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事(shì)会(huì)运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完(wán)善治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提(tí)升公(gōng)司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合规(guī)运营方面，公司(sī)不(bù)断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立完(wán)善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健经(jīng)营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团(tuán)队综合素质，旨在(zài)为客户提(tí)供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明(míng)确(què)要求投诉调(diào)查过(guò)程(chéng)须遵循客观性(xìng)和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客(kè)户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升(shēng)级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可持续(xù)发(fā)展理(lǐ)念引领下，探索落地公司(sī)在管治(zhì)、环(huán)境及社(shè)会等(děng)多方面的(de)高(gāo)质量(liàng)发展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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