一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGP雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间T 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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